Service de livraison
Réseau de livraison
Nous utilisons un réseau de transporteurs et de partenaires logistiques pour assurer la distribution internationale, selon les destinations éligibles.
Confirmation d’expédition
Une notification d’expédition vous est envoyée lorsque votre colis est prêt et remis au transporteur, avec les informations de suivi si disponibles.
Suivi en temps réel
Lorsque le transporteur le permet, vous pouvez consulter les mises à jour de suivi. Les informations dépendent des scans effectués pendant le transit.
Livraison sécurisée
Pour une livraison optimale, privilégiez une adresse où le colis peut être réceptionné. Certains transporteurs peuvent proposer une preuve de livraison.
Instructions particulières
Les demandes spéciales peuvent être indiquées, mais leur application dépend des capacités du transporteur. Certaines instructions ne peuvent pas être garanties.
Livraison en point de collecte
Si votre envoi est redirigé vers un point de collecte, suivez les consignes reçues. Une identification peut être demandée selon le partenaire.
Problèmes de suivi
Si le suivi ne s’actualise pas ou semble incohérent, contactez-nous. Nous vérifierons les informations et, si besoin, contacterons le transporteur.
Colis incomplet
Si vous recevez un colis incomplet, vérifiez si une expédition séparée est indiquée. Contactez-nous si un article manque ou si le colis est ouvert.
Retours au dépôt
Un colis peut être retourné au dépôt local en cas d’échec de livraison. Les modalités de nouvelle livraison ou de retrait dépendent du transporteur.
Assistance client
Notre support peut vous aider à résoudre les problèmes de livraison en collectant les informations nécessaires et en vous guidant sur les prochaines étapes.